[말레이시아] AI 서비스에 도입된 쇼피(Shopee)의 개인화 쇼핑 서비스

[말레이시아] AI 서비스에 도입된 쇼피(Shopee)의 개인화 쇼핑 서비스

  ❍ 동남아시아 대표 이커머스 플랫폼 쇼피(Shopee)가 오픈AI의 'Apps in ChatGPT'에 입점하며 AI 기반 대화형 쇼핑 서비스를 제공

  -  ChatGPT 내 앱(Apps) 기능과 연동된 서비스는 해당 플랫폼의 데이터베이스를 기반으로 상품 검색, 추천, 가격 비교 등 다양한 정보를 대화형으로 제공

  -  초기에는 생산성, 개발 도구 중심으로 제공되던 Apps in ChatGPT가 최근 호텔 예약, 교통, 쇼핑 등 일상생활 전반으로 확대되는 추세

  -  오픈AI 역시 ChatGPT를 개인 맞춤형 쇼핑 어시스턴트로 발전시키고 있으며, 미국에서는 AI 대화 중 상품 구매까지 이어지는 결제 기능도 시험 운영 중

 ❍ 쇼피 in ChatGPT는 말레이시아, 싱가포르, 인도네시아, 필리핀, 태국, 대만, 베트남, 브라질 등 주요 시장에서 서비스 이용 가능

  - 이용자가 "매운 한국 라면 추천해줘", "RM30 이하 간식 선물 추천해줘", "할랄 인증 한국 김치 보여줘" 등 대화로 질문하면 조건에 맞는 상품을 추천받을 수 있으며, 추천 결과에서 Shopee 상품 페이지로 바로 이동 가능

  - 단순 상품 검색뿐 아니라 가격대 비교, 인기 상품 추천, 상품별 특징 비교, 리뷰 요약 등 쇼핑 의사결정을 지원하는 기능 수행

 

 ❍ 단순 쇼핑 외에도 판매자의 시장조사 및 경쟁 상품 분석 도구 등 다양한 형태로 활용성이 높아질 것으로 기대

  - 특정 상품군의 가격대, 인기 브랜드, 소비자 선호 제품 등을 빠르게 파악할 수 있어 시장 진입 전략 수립에 유용

  - 향후 쇼피 역시 AI 기반 셀러 지원 기능을 확대하며 상품 등록, 마케팅, 고객 응대 등 자체적인 AI 생태계 구축을 강화할 전망

 ❍ AI 기반 쇼핑이 확산되면서 온라인 판매자의 상품 등록 및 검색 최적화(SEO) 전략에도 변화가 필요해지고 있음

  - 단순 키워드 나열식 상품명보다 "아이들 간식", "아침 대용", "할랄 인증", "선물용 한국 스낵" 등 소비자가 실제 질문할 만한 표현을 제목과 상세페이지에 반영하는 것이 AI 추천 노출에 유리할 것으로 분석

 

▶ 시사점 및 전망

 ❍ 소비자의 상품 탐색 방식이 기존 키워드 검색에서 생성형 AI를 활용한 대화형 추천 중심으로 빠르게 변화하고 있음

 ❍ 향후 제품 상세 페이지 등에 원산지, 할랄 여부, 맛, 용도, 대상 소비층 등 상품 속성을 구체적으로 기재할수록 AI 매칭 확률이 높아질 것으로 전망 

 

 

 

※ 출처

1) https://www.marketing-interactive.com/openai-turns-chatgpt-into-a-personal-shopping-assistant

2)https://technave.com/gadget/You-can-now-use-Shopee-on-ChatGPT-46928.html

3) https://chatgpt.com/share/6a3c8de0-6bc0-83ec-aede-4ed5debea138

문의 : 쿠알라룸푸르지사 서재희(jaehee28@at.or.kr)