글로벌 항공사 사로잡으며 기내서비스 분야 '넘버원' 파트너로 우뚝

글로벌 항공사 사로잡으며 기내서비스 분야 '넘버원' 파트너로 우뚝

입력 2026. 7. 3. 00:03

글로벌 항공사에 기내식 공급
식품안전 관리 역량을 입증
독자 조리법으로 미식을 강화
고객 편의 중심의 쇼핑 시스템
방탄소년단 진 전통주를 기획
협력사와 상생 경영을 실천

대한항공씨앤디서비스(대한항공C&D, 대표이사 최덕진)는 '2026년 한국서비스대상' 기내식/기내면세 부문 종합대상을 수상했다.

대한항공C&D는 기내식 및 기내면세 분야에서 확고한 1위 파트너로서 위상을 공고히 다지고 있다. 인천과 김포, 김해, 제주 등 전국 주요 공항 네트워크 인프라스트럭처를 바탕으로 27개 글로벌 항공사에 고품질 기내식을 공급하고 있다.

또 5개 국내 항공사를 대상으로 기내면세 서비스를 제공하며 국내 최대 규모의 기내서비스 기업으로 자리매김했다.

대한항공C&D는 업계 최고 수준의 인프라를 바탕으로 업계 최초 HACCP과 ISO14001 인증을 취득한 데 이어 KFS(Korean Food Safety) 인증까지 획득하며 세계 최고 수준의 식품안전 관리 역량을 입증했다.

또 기내서비스의 핵심 지표인 99.9%의 정시 탑재율을 유지하고 10만식당 불만 발생 건수를 0.4건으로 최소화하는 등 최상의 조업 서비스 능력을 증명했다.

미식의 품격도 한 차원 끌어올렸다. 고도 변화에 따른 미각 저하를 보완하는 독자 조리법으로 고품질의 기내식을 선보이는 것은 물론 유아식, 종교식, 식사 조절식 등 세분된 특별 기내식을 선보이며 고객 맞춤형 개인화 서비스를 제공 중이다. 최근에는 건강을 중시하는 글로벌 트렌드에 맞춰 대한항공의 식사 조절식 7종을 성공적으로 재단장하는 데 이바지하기도 했다.

최덕진 대표이사

하늘 위의 면세점 'SKYSHOP'은 사전 예약과 기내 주문, 기내 수령이 결합한 고객 편의 중심의 쇼핑 시스템이다. 출국편 기내에서 예약 후 귀국편에서 수령하거나 비행 중 직접 구매해 승무원에게 좌석에서 전달받는 시스템은 무거운 쇼핑백을 들고 다녀야 하는 공항 면세점의 번거로움을 없애 편리성과 만족도가 높다.

최근에는 차별화된 상품 기획과 적극적인 판촉으로 서비스 경쟁력을 강화하고 있다. 지난해 9월 진행한 창립 56주년 기념 '블랙플라이데이'가 큰 호응을 얻자 지난 5월에도 '골든 플라이데이'를 통해 변함없이 풍성한 혜택을 제공하며 고객 중심 마케팅의 연속성을 확보했다. 또 해피 호랑이, 갓 모양 잔 등 한국의 미를 살린 굿즈가 연일 완판 행진을 기록했다. 올해 6월에는 방탄소년단(BTS) 멤버 진(JIN)이 참여해 화제를 모은 현대적 감각의 전통주 'IGIN SKY EDT(스카이 에디션)'을 선보였다. K팝 팬과 글로벌 여행객의 소장 욕구를 자극하는 이 특별한 기획은 SKYSHOP만의 독보적인 상품 경쟁력을 명확히 보여준다.

대한항공C&D는 지역사회와 협력사를 동반성장의 파트너로 정의하고 진정성 있는 사회공헌 활동도 펼치고 있다. 단독 기부나 봉사에 그치지 않고, 협력사와 공동으로 쌀 나눔, 사랑 나눔 배식, 김장 봉사 등 계획형 사회공헌 활동을 기획·진행하며 '더불어 살아가는 사회'를 현장에서 실천 중이다. 동시에 협력사의 자율적인 안전 역량을 강화하기 위해 조력자 역할도 수행하고 있다. 안전보건 워크숍을 비롯한 정기 간담회와 협의체를 개최하고, 혹서·혹한기에는 현장 필수 물품을 지급하는 등 체계적인 안전보건 컨설팅과 다양한 지원 활동을 펼치고 있다.

차별화된 미식 경험과 트렌디한 기내 쇼핑, 진정성 있는 상생 경영을 바탕으로 대한항공C&D는 명실상부 대한민국을 대표하는 기내서비스 기업으로서 위상을 공고히 해 나갈 계획이다.

 

[이상현 매경AX 기자]