미국 유통시장, 편리한 반품 서비스로 충성고객 확보 화두트렌드미국뉴욕무역관 정진수2025-01-31출처 : KOTRA 2024년 미국 소비재 반품 비율, 5년 전 대비 2배 늘어나긍정적인 반품 경험이 브랜드 충성도로 이어져미 유통사, 반품 관리를 위해 해당 분야 투자 확대미 2024년 소매 판매 17%가 반품 전미소매협회(NRF, National Retail Federation)에 따르면 2024년 미국에서 소매 판매된 제품의 16.9%(8900억 달러에 해당)가 반품된 것으로 파악됐다. 5년 전인 2019년 반품 비율이 8.1%(3090억 달러)인 것에 비해 2배 이상 상승한 수치다. NRF는 반품되는 비중이 늘어난 것에 대해, 팬데믹을 거치면서 온라인 구매 시 제공된 무료 반품 옵션에 소비자들이 익..